Digitale innovatie in schadeafhandeling

Al bijna 25 jaar vernieuwt Dispatch Nederland de manier waarop verzekeraars, experts en herstelbedrijven samenwerken bij de afhandeling van schades. Wat in 2001 begon als een initiatief van Achmea groeide uit tot het grootste schadeplatform van Nederland, waarmee jaarlijks zo'n 700.000 dossiers van meer dan 20 verschillende verzekeringsmaatschappijen worden behandeld.

Met onze geavanceerde online systemen voor auto-, opstal- en glasschades zorgen wij voor efficiënte processen, optimale sturing, transparante communicatie en betrouwbare gegevensuitwisseling tussen alle betrokken partijen. De volledige integratie van naturaherstel en expertise binnen één procesmodel is nog altijd uniek in de markt.

Vanuit een onafhankelijke en neutrale positie ontwikkelt Dispatch Nederland haar software in eigen huis. Ons team combineert technologische innovatie met jarenlange branchekennis, zodat schadeafhandeling slimmer, sneller en eenvoudiger wordt voor iedereen.

Welkom bij Dispatch Nederland

Het grootste voertuigschadeplatform van Nederland

Dispatch Auto is hét online platform waar verzekeraars, experts en professionele schadeherstelbedrijven samenwerken aan een efficiënte en transparante afhandeling van autoschades en autoruitschades. Jaarlijks worden via Dispatch Auto ruim 550.000 schadegevallen verwerkt.

Efficiënt samenwerken aan schadeafhandeling

Binnen Dispatch Auto werken alle betrokken partijen samen in één geïntegreerd systeem. Het platform ondersteunt het volledige proces van schadevaststelling en -herstel, waaronder:

• Plannen, toewijzen en distribueren van herstel- en expertiseopdrachten
• Automatisch verzamelen en controleren van schadecalculaties, foto's en documenten
• Communicatie en dossierbeheer tussen betrokken partijen
• Statusupdates, facturatie en rapportages ten behoeve van STP-verwerking

Geavanceerde functionaliteiten

Dispatch Auto beschikt daarnaast over een VbV-gecertificeerde veilingmodule, waarmee verzekeraars total loss voertuigen en teruggevonden gestolen auto's veilig en efficiënt kunnen doorverkopen aan gecertificeerde demontagebedrijven en handelaren. Het platform biedt bovendien naadloze koppelingen met andere branchesystemen, onder andere voor voertuigidentificatie, dagwaardebepaling, tellerstandregistratie en backoffice-integraties met externe expertisediensten en herstelbedrijven.

Betrouwbaar, transparant en toekomstgericht

Met Dispatch Auto beschikken alle betrokken partijen over actuele informatie, gestroomlijnde processen en een transparante samenwerking, van schade tot afwikkeling.

Hét platform voor efficiënte schadeafhandeling in brandvaria

Dispatch Woon is het toonaangevende online platform voor communicatie en dossierbeheer rondom schades aan woningen, bedrijfspanden en inboedels. Via dit systeem werken verzekeraars, schade-experts en herstelbedrijven samen aan een snelle en transparante afhandeling van schadeclaims. Jaarlijks worden via Dispatch Woon circa 150.000 schadegevallen behandeld.

Slim samenwerken bij complexe schades

Bij opstalschades zijn vaak meerdere gespecialiseerde partijen betrokken, van aannemers en glaszetters tot schoonmaak- en herstelbedrijven. Met Dispatch Woon kunnen schadebehandelaars hun elektronisch schadedossier eenvoudig delen met alle betrokken partijen. Het platform ondersteunt communicatie via verschillende kanalen, zodat iedereen tijdig wordt geïnformeerd over nieuwe opdrachten en hun urgentie. Dankzij de geïntegreerde dossiervorming hebben alle partijen inzicht in wie er nog meer bij het herstel is betrokken en wanneer welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Dit bevordert samenwerking, transparantie en afstemming op locatie.

Geautomatiseerde controle en verwerking

Elk herstelbedrijf werkt binnen zijn eigen subdossier en kan daarin rapporteren over de uitgevoerde werkzaamheden. Dispatch Woon biedt ondersteuning voor diverse calculatiemodellen en voert automatische controles uit om te waarborgen dat calculaties voldoen aan de gestelde eisen en contractuele afspraken met de verzekeraar. Na fiattering worden de relevante gegevens automatisch doorgestuurd naar het systeem van de verzekeraar, waar ze op STP-basis kunnen worden verwerkt en uitbetaald.

Betrouwbaar, transparant en volledig geïntegreerd

Dispatch Woon zorgt voor een gestructureerde en efficiënte schadeafhandeling, van melding tot herstel. Door processen te digitaliseren en communicatie te centraliseren, ondersteunt het platform verzekeraars en herstelpartners bij een snelle, foutloze en klantgerichte dienstverlening.

Calculatiesysteem voor schadeherstel aan caravans en kampeervoertuigen

FiCS Online is een gebruiksvriendelijke online dienst waarmee schadeherstellers eenvoudig en nauwkeurig calculaties kunnen opstellen voor het herstel van caravans en kampeervoertuigen.

Het systeem is gebaseerd op een branchebreed erkend calculatiemodel en biedt zo een uniforme en betrouwbare basis voor schadecalculaties binnen de recreatievoertuigensector.

Eenduidigheid en efficiëntie in schadecalculatie

Met FiCS Online beschikken herstelbedrijven over een gestandaardiseerde werkwijze voor het berekenen van herstelkosten. Dit bevordert niet alleen transparantie richting opdrachtgevers en verzekeraars, maar zorgt ook voor een efficiënte afhandeling van schades en een consistente kwaliteitsstandaard in de hele branche.

Betrouwbaar en praktijkgericht

FiCS Online is ontwikkeld in nauwe samenwerking met marktpartijen binnen de caravan- en kampeervoertuigensector. Het platform combineert praktische toepasbaarheid met de betrouwbaarheid van een erkend calculatiemodel, waardoor herstellers verzekerd zijn van een professionele, transparante en uniforme calculatieomgeving.

Dispatch Nederland hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij behandelen alle gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR). In dit privacystatement leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden en hoe wij deze beveiligen. De eindverantwoordelijke voor de gegevensverwerking is:

Persoonsgegevens van zakelijke relaties

Wij verwerken persoonsgegevens van onze zakelijke relaties om onze producten en diensten op een juiste en effectieve manier te kunnen leveren. Deze gegevens worden gebruikt om:

• U gebruik te laten maken van onze dienstverlening;
• Een handelsrelatie aan te gaan en te onderhouden;
• Facturatie en betalingen te verwerken;
• U te informeren over onze diensten en activiteiten.

Wij verwerken hiervoor onder andere: bedrijfsnaam, adresgegevens, contactpersoon, functie, e-mailadres en telefoonnummer(s).

Websitebezoekers

Wanneer u onze publieke website bezoekt, registreren wij uw IP-adres, datum en tijdstip van het bezoek en het type browser. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor technisch beheer en beveiliging van de website.

Online informatiediensten

Binnen onze online diensten onderhoudt Dispatch zakelijke relatiebestanden met onder andere verzekeraars, volmachten, tussenpersonen, schadeherstelbedrijven, expertisediensten, demontagebedrijven en voertuigopkopers. Gebruikers van deze diensten kunnen in hun profiel zien welke gegevens over hen zijn geregistreerd. Aanvullende voorwaarden hierover vindt u in de Gebruiksvoorwaarden van de betreffende dienst, die u kunt vinden op de inlogpagina.

Cookies en analytics

Onze publieke website maakt géén gebruik van cookies. Binnen onze online informatiediensten gebruiken wij alleen functionele cookies om gebruikerssessies te beheren. Wij gebruiken geen trackingcookies, pixels of vergelijkbare volgmethoden. Ook maken wij geen gebruik van analytics-tools van derden. Binnen onze systemen registreren wij uitsluitend technische loggegevens ten behoeve van ondersteuning en foutanalyse.

Verstrekking van gegevens aan derden

Wij verstrekken uw persoonsgegevens uitsluitend aan derden:

• Met uw voorafgaande toestemming;
• Wanneer dit wettelijk verplicht is;
• Of wanneer dit noodzakelijk is binnen de context van een online schadedossier, waarbij gegevens zichtbaar zijn voor betrokken partijen binnen datzelfde dossier.

Alle gegevens worden uitsluitend verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Beveiliging

Onze dataopslag is ondergebracht bij een professioneel extern datacentrum waarmee een verwerkersovereenkomst is afgesloten. Samen zorgen wij voor een hoge mate van beveiliging door toepassing van de modernste technieken. Alle betrokken medewerkers zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld en houden ons strikt aan de geldende wet- en regelgeving.

Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Dispatch is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze partijen met uw persoonsgegevens omgaan. Wij adviseren u om altijd het privacystatement van de betreffende website te lezen.

Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens:

• In te zien, te corrigeren of te laten verwijderen;
• De verwerking ervan te beperken;
• Of uw gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat te ontvangen en over te dragen aan een andere organisatie.

U kunt hiervoor schriftelijk contact opnemen met:

Wij reageren uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van uw verzoek.

Vragen of klachten

Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over dit privacystatement of over de verwerking van uw gegevens? Neem dan contact met ons op via bovenstaand adres. Bent u niet tevreden met onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Dispatch behoudt zich het recht voor dit privacystatement te wijzigen. De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op deze website. Wij raden u aan het statement regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.

Laatste update van dit privacystatement: 11 december 2025